التعليمات هي:
عن طريق الاتصال على الرمز 444* من ثم ستصل رسالة نصية بالرصيد.
لا تدعم جوالات البرمجة، الخدمة حالياً متوفرة على الشرائح فقط.
لا يستطيع تسديد الى شبكات أخرى، الارقام الخاصة بالريال موبايل تستطيع فقط تسديد ارقام يمن موبايل والثابت.
عن طريق زيارتنا الى أحد مكاتب الخدمة والتوقيع على وثيقة الإلغاء مع تسليم نسخة من بطاقة المشترك الشخصية، وإذا كان هناك أي رصيد الكتروني متبقي في حساب المشترك بإمكانه تحويل الرصيد الإلكتروني إلى حساب آخر.
لسداد رصيد أساسي عبر خدمة ريال موبايل بالطريقة المختصرة ، يتم استخدام الرمز التالي: المبلغ 6000*377xxxxxxx*ثم أتصال.
ولتحويل رصيد إلكتروني أساسي عبر خدمة ريال موبايل بالطريقة المختصرة ، يتم استخدام الرمز التالي: المبلغ6000*177xxxxxxx* ثم أتصال.
يوجد تطبيق يسهل استخدام الخدمة بدون رموز يمكن تنزيله من google play.
لا يستطيع، حتى يتم تفعيل الشريحة على جميع خدمات يمن موبايل أولاً وبعدها يمكن تفعيل الخدمة.
عن طريق الاتصال على 121 واستماع التعليمات الصوتية واختيار رقم 3.
عن طريق ارسال كلمة " رقمي" الى 4001.
كذلك سيصل عند الاستعلام رقم سري يستخدم في حال المشترك يرغب في تعبئة رصيده دون إعطاء رقمه 77 لنقطة البيع.
بالنسبة لرقم الشحن الفوري يتم إرسال كلمة (انا) الى الرقم 4000.
أما رقم ريال موبايل فيمكن الاتصال بخدمة العملاء مع إعطاء البيانات الصحيحة لصاحب الرقم.
فترة الصلاحية الرقم 20 يوم والرصيد المجاني هو 150 دقيقة اتصال داخل الشبكة، 150 ميجا بايت انترنت، 100 رسالة لجميع الشبكات، وصلاحيته 10 ايام.
الأولوية في الاستخدام لعرض الجمعة.
يتم إلغاء بيانات الفاتورة التفصيلية عند نقل الملكية أو عندما يتم مصادرة الرقم.
عن طريق زيارة أحد المراكز الرئيسية مع إحضار البطاقة الشخصية ليتم التأكد إذا كان لدى المشترك شريحة تدعم تفعيل الخدمة ما لم يتم قطع شريحة بدل فاقد تدعم التجوال الدولي وتكون على نظام الفوترة، وتكلفة تفعيل الخدمة مبلغ تأمين 40000 ريال، ايضاً يجب أن يكون الجوال داعم لنظام ال GSM، مع العلم بأنه لا يستطيع استخدام النت في خدمة التجوال الدولي أثناء السفر.
إذا كان الاتصال الى رقم موجود ضمن مجموعة أحبائي + باقة سهيل توفير تكون الدقيقة بـ 3.15 ريال عند الاتصال داخل مجموعة أحبائي، أما إذا كان الاتصال الى خارج مجموعة أحبائي يتم احتساب التعرفة من خدمة سهيل توفير فقط 4.5 ريال.
فترة الإرسال التي سيحصل عليها المشترك هي 4 ايام.
يمنح النظام الرقم صلاحية (120) يوم إذا كان مبلغ السداد دفعة واحدة، وأكثر صلاحية قصوى يحصل عليها المشترك هي سنة واحدة كذلك أذا تمت التعبئة بشكل مجزئ مثلا بمبلغ (3000) ثلاث مرات يحصل على سنة.
كل تسديد بـ 100 ريال تحصل على 4 أيام.
السبب هو:ضعف التغطية في المنطقة أو الانتقال من منطقة الى أخرى أو قد تكون الشريحة غير مناسبة للجوال.
عرض الخير:هو تخفيض في الاتصالات والرسائل بمقدار 50 %. وهذا العرض يكون لمشتركي محافظة صعدة فقط.
يتم معرفة الرصيد المستخدم من التأمين بالاتصال على الرقم 222.
نعم يستطيع الرقم في فترة انتهاء الصلاحية استخدام خدمة التحويل، ولكن لا تتفعل لديه الخدمة إلا إذا تمت تعبئة الرصيد.
لا. لا يمكن تحويل المكالمات الى ارقام دولية
نعم تصل .. وأن يكون مفعل للخدمة عبر الرقم 122*
التحويل عبر الاتصال على الرمز 72* والرقم المحول إلية مثال: (.......7277 *).
والالغاء عند طريق الاتصال بالرمز 730*.
يتم تقديم الشكوى عن طريق التواصل بالدعم الفني على الرقم (779229339).
لا.. لا يمكن إضافة أرقام خارج شبكة يمن موبايل لمجموعة أصدقائي.
تعرفة الاشتراك في الخدمة مجاناً، ولكن رسوم اضافة كل رقم بـ40 ريال ويستطيع المشترك اضافة 5 ارقام كحد أقصى. أما مميزات الخدمة " يكون الاتصال بـ 1.5 ريال للدقيقة " أثناء الاتصال داخل مجموعه أصدقائي، والاشتراك عبر الاتصال على 333 واستماع التعليمات الصوتية.
السبب:
لا يستطيع تحويل المكالمات
لإلغاء خدمة مجموعة العمل ,, يجب تقديم طلب خروج من المجموعة وتصوير البطاقة الشخصية وارسالها عبر رقم واتس اب 777077755 مع ارفاق الرقم الذي يريد الغاء المجموعة منه ، وفي حال ان الرقم باسم شركة أو مؤسسة يتم أحضار مذكرة رسمية من الجهة بطلب إلغاء الخدمة.
المشترك في مجموعة العمل يحصل على 3000 دقيقة مجانية اتصال داخل المجموعة ضمن شبكة يمن موبايل، ويمنح تخفيض بنسبة 20% عند الاتصال الى خارج المجموعة في إطار شبكة يمن موبايل حيث تكون التعرفة 3.6 ريال، واذا انتهت الدقائق المجانية يمكن للمشترك الاتصال الى أرقام المجموعة بتعرفة ريال واحد للدقيقة.
صلاحية الرصيد 200 ريال هي لمدة 8 أيام + مدة صلاحية السلفة يومين أي انه سيحصل على فترة ارسال 10 أيام وبالنسبة للرصيد سيصله 68.77 ريال بعد خصم الضريبة.
مرة واحدة بالشهر
يتم الحصول على يومين أي " 48 ساعة".
لأنه لم يتم سداد السلفة بالكامل ,,فعند سداد الرصيد ب 100 ريال يتم خصم الضريبة 18.5 % ويصل الرصيد 84.39 ريال، وسيتبقى على المشترك من السلفة السابقة 15.61 ريال يجب سدادها.
عن طريق (555*الرقم المطلوب # )أتصال .ولا يمكن استخدامها والرقم في حالة موقف أو انتهاء الصلاحية .
يتم خصم الاشتراك بعد مرور شهر كامل من تاريخ تفعيل الخدمة (الباقة) في حال وجود رصيد كافي، فإذا تم الاشتراك في الباقة بتاريخ 10 من الشهر فإن ألاشتراك سينتهي في تاريخ 10 من الشهر التالي.
بالنسبة للاتصالات والرسائل الاولوية تكون للباقة الاقل حجماً، أما بالنسبة للأنترنت الأولوية للباقة التي ستنتهي أولاً.
لمعرفة تفاصيل جميع الباقات يتم إرسال حرف ( ب ) الى 123 مجاناً.
تحسب بالدقائق .. مثلاً أذا اتصل المشترك 1.20 تحسب دقيقتين.
باقة مزايا الشهرية فيها :200 ميجا بايت و 300 دقيقة اتصال داخل الشبكة و 100 رسالة لجميع الشبكات المحلية، تكلفتها بـ 1185 ريال شامل الضرائب.
باقة مزايا ماكس فيها :600 ميجا بايت، 500 دقيقة اتصال داخل الشبكة، 200 رسالة لجميع الشبكات المحلية، تكلفتها بـ2000ريال شامل الضرائب.
الاستخدام الأول للاتصالات والرسائل يكون من الباقة الأقل حجماً " باقة مزايا الشهرية " وبالنسبة للإنترنت يكون من الباقة التي ستنتهي أولاً " باقة مزايا ماكس".
لا.. لا يستطيع يجب أن يكون لدية رصيد أساسي .. ولو جزء بسيط حتى مبلغ 5 ريال.
لا .. لا يتم مصادرة الباقة إلا قبل التاريخ المحدد في رسالة الاستعلام عن الرصيد أي "قبل انتهاء مدتها بيوم واحد" ، وتكون تراكمية عندما يتم تجديد نفس فئة الباقة قبل الانتهاء من فترة صلاحيتها.
نعم ، من الممكن تفعيل خدمة الكاشف الذكي في حال كان الرقم في فترة انتهاء الصلاحية.
التعربف بـ خدمة الكاشف الذكي :هي عبارة عن الرسائل التي تصل للجهاز عندما يكون مغلق أو خارج نطاق التغطية.
طريقة التفعيل:لتفعيل الخدمة اتصل على الرمز 122*.
وسبب عدم وصول الرسائل هو وجود تحويل الى رقم آخر.
و للتأكد أكثرتستطيع بأن تقوم بإلغاء خدمة تحويل المكالمات بالاتصال على الرمز 730* ، ثم بإلغاء خدمة الكاشف الذكي على الرمز 123* ، ثم إعادة تفعيل الخدمة مره أخرى بالاتصال على الرمز 122*.
ان لم يتوفر رصيد أساسي في الرقم دون الباقة لن تتمكن من الاستفادة من مميزات باقة هدايا، فاحرص على ان يظل هناك رصيد أساسي في الرقم.
يتم ذلك فقط بالتواصل معنا عبر حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي او الاتصال بخدمة العملاء 121 او زيارة مركز خدمة .
لحل هذه الإشكالية يجب التأكد من عدة أمور و هي :
يجب ارسال الرقم الى احد حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي او الاتصال ب خدمة العملاء 121 للإلغاء .
السبب ان خدمة النت الفعلية التي تعمل لديكم هي بنظام ال1X
و يجب التأكد من عدة أمور لحل هذه الإشكالية و هي كالتالي:
الرقم يحتاج الى تحديث لخدمة الثري جي فيه، فبإمكانك التواصل مع خدمة العملاء 121 او الارسال الى احد موقعنا في مواقع التواصل الاجتماعي.
غالبا تكون كلمة المرور التي لديكم غير صحيحة فبإمكانكم التواصل بخدمة العملاء 121 او الارسال الى صفحة يمن موبايل بالفيس بوك لكي يتم تحديث الخدمة وتزويدكم برمز إعادة التفعيل.
بعض الأجهزة لا تدعم الخدمة بهذه الطريقة حيث لا تتعرف على رموز النجمة او المربع و خاصة ان كان الجوال من نوع LGو بإمكانك استبدالها بالاتصال على 555*الرقم المطلوب و اتصال مباشرة ، او التأكد من الجهاز من قبل مهندس اجهزة.
سيتم خصم المبلغ الذي تم اسخدامه فقط.
تكون الأولوية للتخفيض الأكبر أي لباقة مزايا وعند انتهاءها ستحسب التعرفة على التخفيض الخاص بباقة سهيل توفير.
باقة اهلا كل الناس يتم تجديدها تلقائيا و بشكل آلي ان انتهت فترة صلاحيتها ال 30 يوم و توفر لديكم الرصيد للتجديد لها ، فإن اردتم عدم الاشتراك فيها قم بالاتصال الى 333 و اتباع التعليمات الصوتية و إلغاءها قبل تعبئة الرصيد.
الرقم صار في فترة المصادرة و لكن ما دمت تستقبل اليه المكالمات فمعناه انه ما زال مفعل و يجب الإسراع بتعبئة الرقم برصيد و ذلك عن طريق التعبئة المباشرة (احد مراكز الخدمة ليمن موبايل - الكريمي- العمقي للصرافة- شحن فوري-البريد اليمني -----) و ليس بنظام كروت التعبئة لحين يتم تفعيله من جديد و من ثم بإمكانكم تعبئته بالطريقة الانسب لكم وعدم ترك الرقم لستة اشهر بدون تعبئة.
بإمكانكم زيارتنا الى اقرب مركز خدمة لديهم صلاحية نقل الملكية للأرقام و يكون بحوزتكم بلاغ من اقرب مركز شرطة و عاقل الحي و الإفادة بأنه لا مانع من نقل الملكية للرقم مع ارفاق شهادة الوفاة .
ممكن ارسال رسالة الى الرقم 181 و ليس اتصال و ان لم تصلك الرسالة كاملة اما ان يتم نقل الشريحة في جهاز آخر لاحظت انه تصله الرسائل مكتملة او الاتصال الى 121خدمة العملاء او الارسال الى احدى صفحات التواصل الاجتماعي للمساعدة.
نعم رصيدها تراكمي ان تم تجديدها خلال فترة صلاحية الباقة الأولى ن ولكن تفعيلها ليس آلي وانما يجب عليك ارسال (تجديد) الى الرقم 400 او الاتصال الى 333 واتباع التعليمات الصوتية.
الباقات لدينا مستقلة بذاتها ، بمعنى ان ما زال لديك فترة صلاحية او رصيد من باقة انترنت مشترك فيها فستظل معك حتى تنتهي فترة صلاحيتها حتى و ان فعلت باقة أخرى و سيكون استخدام النت من الأولى لحين تنتهي صلاحيتها او ينتهي رصيدها ثم تبدأ من باقة مزايا ولكن هذا لا يوقف فترة صلاحية مزايا ، بمعنى ان قمت بتفعيل مزايا و لن تتمكن من البدء باستخدام رصيد الانترنت الخاص بها لحين الانتهاء من رصيد الانترنت للباقة الاولى تمر أيام من صلاحية مزايا التي لم تستخدم بعد.
الفرق بين الباقتين ان باقات الانترنت و من ضمنها باقة 500MB تعتبر باقات تلقائية تتجدد آليا كل 30 يوم و باقة مزايا لا تتجدد الا بطلب منك برسالة او اتصال ، و في حال تمت التعبئة بعد انتهاء فترة صلاحية باقة 500 MB و لم تقم بإلغاء الاشتراك التلقائي لها تتجدد معك بمجرد ما يتم توفر الرصيد الكاف لها .
يجب تقديم بلاغ مشاغبة و سيتم اتخاذ الإجراء المناسبة و اشعار صاحب البلاغ بذلك و الشروط:
نعم رصيد باقة مزايا الشهرية تراكمي حيث تكون صلاحيتها 30 يوم من بداية تفعيلها في الرقم وممكن استخدامها خلال فترة صلاحيتها فقط لكي يتم الاستفادة منها.
بالنسبة لخدمة تفعيل الاشتراك في أي باقة برسالة نصية يتم و لكن يجب ان تتأكد من بعض الشروط قبل ارسالك لها :
لا أخي حيث بإمكانك تقديم طلب بإيقاف الرقم مؤقتا لحين تتمكن من قطع بدل فاقد و يتضمن المحتوى التالي:
الفرق اخي في الباقات على حسب حجم الرصيد الممنوح في الباقة و مميزاتها فقط، و كل باقة تختلف عن الأخرى من حيث (التخفيض- السعر- فترة الصلاحية-الرصيد الممنوح فيها ) وليس على حسب السرعة لخدمة الانترنت.
ام بالنسبة لسرعة الانترنت يتم تحديدها على حسب الخدمة المفعلة في الرقم ان كانت 3G او 1X و ليس على حسب الباقة المفعلة في الرقم ، حيث خدمة الثري جي اسرع من الون اكس ان قمتم بتفعيلها بالرقم شريطة ان تكون تغطيتها متوفرة بالمنطقة التي انتم فيها .فتأكد أولا من الخدمة الأساسية في رقمك قبل تفعيلك لأي باقة .
كل باقة لها مميزاتها و يعتمد على حسب احتياجك فباقة مزايا تشمل رصيد انترنت 200 ميجا-300 دقيقة اتصال ضمن شبكة يمن موبايل-100 رسالة نصية الى جميع الشبكات المحلية بصلاحية 30 يوم من بداية تفعيلها ،
اما بالنسبة لباقة 500 MB فهي خاصة بالأنترنت فقط و صلاحيتها 30 يوم من بداية تفعيلها و تحصل على تخفيض في الميجا (حيث كلما كانت باقة الانترنت اكبر كلما كان التخفيض اكبر أيضا)
لا أخي سرعة الانترنت ليس لها علاقة بالباقة المفعلة برقمك و انما تستفيد من مميزات الباقة من حيث ( الرصيد و التخفيض و فترة الصلاحية ) .
ام بالنسبة لسرعة الانترنت فتعتمد على حسب الخدمة الأساسية المفعلة بالرقم فإن كانت3G فهي ذات سرعة عالية وأن كانت 1X فهي ذات سرعة عادية ، شريطة توافر الخدمة بالمنطقة التي انتم فيها .
اليك خطوات ستساعدك في الحفاظ على رصيدك من الضياع :-
أولاً :يقوم هاتفك باستهلاك الكثير من الإنترنت دون أن تدري؟ يمكنك بكل سهولة التحكم بذلك عن طريق تغيير إعدادات جوالك واتباع التالي:
| ما يجب عمله | السبب | على أجهزة iOS | على أجهزة أندرويد |
|---|---|---|---|
| قم بإيقاف تشغيل بيانات التطبيقات التي تستهلك الكثير من الإنترنت عند عدم استخدامها | توجد تطبيقات تستهلك الكثير من الانترنت ولتعرف أية تطبيقات تستهلك رصيداً أكثر من غيرها: | اذهب إلى: Settings>Cellular Data وقم بإيقاف تشغيل الانترنت للتطبيقات التي لا تستخدمها كثيراً وأعد تشغيلها عند الحاجة للاستخدام | Settings> Connections> Data Usage> Mobile Data Usage وهنا يمكنك معرفة التطبيقات التي تستهلك إنترنت اكثر من غيرها وتقوم بإيقافها عندما لا تستخدمها أو اختر Set cellular data limit الذي يتحكم بكمية الإنترنت التي تريد استهلاكها في مدة محددة. |
| قم بإيقاف تحديث التطبيقات في الخلفية | هذه الخاصية تسمح للتطبيقات بالبحث عن معلومات جديدة من الانترنت في الخلفية وبطريقة ذكية حتى وإن لم تكن نشطة على الشاشة ، و للتحكم بذلك: | اذهب إلى < General < Settings ومن ثم ابحث عن Background App Refresh ويمكنك إيقاف هذه الخاصية لجميع التطبيقات أو لتطبيقات محددة | اذهب إلى Settings < Data Usage < Mobile Data Usage واختر التطبيق الذي تريد وأسفل ‘'App settings'' قم بإيقاف تشغيل ‘'Background Data'' |
| قم بإيقاف التشغيل التلقائي لمقاطع الفديو على ال Facebook | خاصية التشغيل التلقائي لمقاطع الفديو هذه تستهلك الكثير من الانترنت و لكي توقف ذلك < | اذهب الى Account settings< Videos and photos Facebook settings< و قم بضبط ال Auto play على Wi-Fi only | اذهب إلى Facebook settings < App settings < و قم بضبط ال Auto play على Wi-Fi only |
| قم بإيقاف تشغيل مساعد الوايف اي في الآيفون | إن كانت خاصية "Wi-Fi Assist" مفعلة عندها يتحول الهاتف تلقائيا لإستخدام البيانات الخلوية في حالة ضعف ال Wi-Fi | اذهب إلى Settings< Cellular< وتوجه الى الأسفل و قم بإيقاف Wi-Fi Assist | |
| قم بإيقاف التحميل التلقائي لمتجر التطبيقات والـ iTunes عندما لا تحتاج لذلك | اذهب إلى Settings iTunes & App Stores وقم بإيقاف التحميل التلقائي | ||
| قم بإيقاف خاصية حفظ المستندات إلى iCloud في الايفون عند عدم الحاجة لذلك | حيث ان خدمة ICloud تسمح بالاحتفاظ بالمستندات على سحابة الكترونية و إمكانية الوصول اليها من خلال أجهزة الايفون المرتبطة بها و تستهلك هذه الخدمة رصيد الانترنت أيضا | اذهب الى > iCloud>Setting و قم بتشغيل الانترنت للتطبيقات التي تحتاج إلى تخزين نسخة منها |
ثانياً :تأكد إن كان لديك اشتراك في خدمات مضافة ذات تجديد تلقائي .
ثالثاً :تأكد إن كان لديك اشتراك تلقائي في باقة شهرية ذات تجديد تلقائي كباقات الانترنت او خدمة اساسية ذات اشتراك تلقائي مثل "اهلا كل الناس" .
رابعاً :تأكد إن كنت استخدمت خدمة سلفني في وقت سابق .
خامساً :تأكد ان كانت قد انتهت فترة صلاحية رصيدك ، حيث أن ارقام نظام الدفع المسبق لديهم فترة صلاحية معينة حسب الرصيد الذي تم تعبئته.
مثلاً : أن تمت تعبئة 200 وحدة يكون في الرقم فترة صلاحية ارسال8 أيام و بإمكانك خلالها استخدام الرصيد فإن انتهت فترة صلاحية الارسال يتحول نظام الرقم الى فترة صلاحية استقبال حتى إن وجد جزء من الرصيد مثلا 50 وحدة حيث ستكون مجمدة و تمنح فترة 20 يوم خلال فترة الاستقبال خلالها ممكن تفعيل الرقم برصيد جديد و يضاف الى الـ 50 وحدة مع فترة صلاحية ارسال جديدة ، و لكن ان لم تتم التعبئة خلال فترة صلاحية الاستقبال (20 يوم) و تحول نظام الرقم الى فترة انتهاء الصلاحية عندها تنتهي صلاحية الرصيد الأساسي المتبقي ال 50 ريال.
سادساً :تأكد من استخدام رصيد الباقة ضمن فترة صلاحيتها مثلا (باقة مزايا) حيث بانتهاء صلاحية الباقة تنتهي صلاحية الرصيد الممنوح في الباقة.
