الأسئلة الشائعة

  • اليك خطوات ستساعدك في الحفاظ على رصيدك من الضياع :-

    أولاً :يقوم هاتفك باستهلاك الكثير من الإنترنت دون أن تدري؟ يمكنك بكل سهولة التحكم بذلك عن طريق تغيير إعدادات جوالك واتباع التالي:

    ما يجب عمله السبب على أجهزة iOS على أجهزة أندرويد
    قم بإيقاف تشغيل بيانات التطبيقات التي تستهلك الكثير من الإنترنت عند عدم استخدامها توجد تطبيقات تستهلك الكثير من الانترنت ولتعرف أية تطبيقات تستهلك رصيداً أكثر من غيرها: اذهب إلى: Settings>Cellular Data وقم بإيقاف تشغيل الانترنت للتطبيقات التي لا تستخدمها كثيراً وأعد تشغيلها عند الحاجة للاستخدام Settings> Connections> Data Usage> Mobile Data Usage وهنا يمكنك معرفة التطبيقات التي تستهلك إنترنت اكثر من غيرها وتقوم بإيقافها عندما لا تستخدمها أو اختر Set cellular data limit الذي يتحكم بكمية الإنترنت التي تريد استهلاكها في مدة محددة.
    قم بإيقاف تحديث التطبيقات في الخلفية هذه الخاصية تسمح للتطبيقات بالبحث عن معلومات جديدة من الانترنت في الخلفية وبطريقة ذكية حتى وإن لم تكن نشطة على الشاشة ، و للتحكم بذلك: اذهب إلى < General < Settings ومن ثم ابحث عن Background App Refresh ويمكنك إيقاف هذه الخاصية لجميع التطبيقات أو لتطبيقات محددة اذهب إلى Settings < Data Usage < Mobile Data Usage واختر التطبيق الذي تريد وأسفل ‘'App settings'' قم بإيقاف تشغيل ‘'Background Data''
    قم بإيقاف التشغيل التلقائي لمقاطع الفديو على ال Facebook خاصية التشغيل التلقائي لمقاطع الفديو هذه تستهلك الكثير من الانترنت و لكي توقف ذلك < اذهب الى Account settings< Videos and photos Facebook settings< و قم بضبط ال Auto play على Wi-Fi only اذهب إلى Facebook settings < App settings < و قم بضبط ال Auto play على Wi-Fi only
    قم بإيقاف تشغيل مساعد الوايف اي في الآيفون إن كانت خاصية "Wi-Fi Assist" مفعلة عندها يتحول الهاتف تلقائيا لإستخدام البيانات الخلوية في حالة ضعف ال Wi-Fi اذهب إلى Settings< Cellular< وتوجه الى الأسفل و قم بإيقاف Wi-Fi Assist  
    قم بإيقاف التحميل التلقائي لمتجر التطبيقات والـ iTunes عندما لا تحتاج لذلك   اذهب إلى Settings iTunes & App Stores وقم بإيقاف التحميل التلقائي  
    قم بإيقاف خاصية حفظ المستندات إلى iCloud في الايفون عند عدم الحاجة لذلك حيث ان خدمة ICloud تسمح بالاحتفاظ بالمستندات على سحابة الكترونية و إمكانية الوصول اليها من خلال أجهزة الايفون المرتبطة بها و تستهلك هذه الخدمة رصيد الانترنت أيضا اذهب الى > iCloud>Setting و قم بتشغيل الانترنت للتطبيقات التي تحتاج إلى تخزين نسخة منها  

    ثانياً :تأكد إن كان لديك اشتراك في خدمات مضافة ذات تجديد تلقائي .

    ثالثاً :تأكد إن كان لديك اشتراك تلقائي في باقة شهرية ذات تجديد تلقائي كباقات الانترنت او خدمة اساسية ذات اشتراك تلقائي مثل "اهلا كل الناس" .

    رابعاً :تأكد إن كنت استخدمت خدمة سلفني في وقت سابق .

    خامساً :تأكد ان كانت قد انتهت فترة صلاحية رصيدك ، حيث أن ارقام نظام الدفع المسبق لديهم فترة صلاحية معينة حسب الرصيد الذي تم تعبئته.

    مثلاً : أن تمت تعبئة 200 وحدة يكون في الرقم فترة صلاحية ارسال8 أيام و بإمكانك خلالها استخدام الرصيد فإن انتهت فترة صلاحية الارسال يتحول نظام الرقم الى فترة صلاحية استقبال حتى إن وجد جزء من الرصيد مثلا 50 وحدة حيث ستكون مجمدة و تمنح فترة 20 يوم خلال فترة الاستقبال خلالها ممكن تفعيل الرقم برصيد جديد و يضاف الى الـ 50 وحدة مع فترة صلاحية ارسال جديدة ، و لكن ان لم تتم التعبئة خلال فترة صلاحية الاستقبال (20 يوم) و تحول نظام الرقم الى فترة انتهاء الصلاحية عندها تنتهي صلاحية الرصيد الأساسي المتبقي ال 50 ريال.

    سادساً :تأكد من استخدام رصيد الباقة ضمن فترة صلاحيتها مثلا (باقة مزايا) حيث بانتهاء صلاحية الباقة تنتهي صلاحية الرصيد الممنوح في الباقة.

  • خدمة تحويل الرصيد مفعلة مع ارقام الدفع المسبق فقط و لمعرفة تفاصيل اكثر عن الطريقة و الشروط ارسل "تحويل رصيد" الى الرقم 123

    • يجب ان يكون الجهاز من الأجهزة التي تدعم نظام CDMA .
    • اتصل مجانا الى الرقم 1112 واتبع التعليمات الصوتية من اجل التالي :-
    1. لتفعيل خدمة النت بنظام ال 3G.
    2. تحويل خدمة النت من 1X الى 3G .
    3. تحميل ملف تشغيل خدمة الانترنت مباشرة على رقم شريحة أو جهاز من غير الرجوع لمحلات البرمجة.
    • وتعريف الخدمة بالرقم اما بإرسال كلمة " تفعيل " الى الرقم 1112 والبيانات مغلقة ان كان الرقم شريحة يدعم نظام ال3G ، وستصلكم رسالة تأكيدية بأنه تم تغيير العرض الخاص بكم بنجاح ومن ثم القيام بإعادة تشغيل الجهاز للتأكد من الخدمة ،
      او التواصل مع خدمة العملاء بمواقع التواصل الاجتماعي المختلفة لنا او الاتصال الى 121 او الذهاب الى اقرب مركز خدمة لتفعيلها لكم.
  • لا أخي سرعة الانترنت ليس لها علاقة بالباقة المفعلة برقمك و انما تستفيد من مميزات الباقة من حيث ( الرصيد و التخفيض و فترة الصلاحية ) .
    ام بالنسبة لسرعة الانترنت فتعتمد على حسب الخدمة الأساسية المفعلة بالرقم فإن كانت3G فهي ذات سرعة عالية وأن كانت 1X فهي ذات سرعة عادية ، شريطة توافر الخدمة بالمنطقة التي انتم فيها .

  • كل باقة لها مميزاتها و يعتمد على حسب احتياجك فباقة مزايا تشمل رصيد انترنت 200 ميجا-300 دقيقة اتصال ضمن شبكة يمن موبايل-100 رسالة نصية الى جميع الشبكات المحلية بصلاحية 30 يوم من بداية تفعيلها ،
    اما بالنسبة لباقة 500 MB فهي خاصة بالأنترنت فقط و صلاحيتها 30 يوم من بداية تفعيلها و تحصل على تخفيض في الميجا (حيث كلما كانت باقة الانترنت اكبر كلما كان التخفيض اكبر أيضا)

  • الفرق اخي في الباقات على حسب حجم الرصيد الممنوح في الباقة و مميزاتها فقط، و كل باقة تختلف عن الأخرى من حيث (التخفيض- السعر- فترة الصلاحية-الرصيد الممنوح فيها ) وليس على حسب السرعة لخدمة الانترنت.
    ام بالنسبة لسرعة الانترنت يتم تحديدها على حسب الخدمة المفعلة في الرقم ان كانت 3G او 1X و ليس على حسب الباقة المفعلة في الرقم ، حيث خدمة الثري جي اسرع من الون اكس ان قمتم بتفعيلها بالرقم شريطة ان تكون تغطيتها متوفرة بالمنطقة التي انتم فيها .فتأكد أولا من الخدمة الأساسية في رقمك قبل تفعيلك لأي باقة .

  • لا أخي حيث بإمكانك تقديم طلب بإيقاف الرقم مؤقتا لحين تتمكن من قطع بدل فاقد و يتضمن المحتوى التالي:

    • ( إيقاف الرقم 77 ---- و يتم ذكره و توجيه الطلب لشركة يمن موبايل.
    • ارسال صورة من بطاقة الهوية الالكترونية الشخصية لصاحب الرقم والمقطوع باسمه.
    • ارسال الطلب الى رقم الفاكس 01475744.
    • او الذهاب الى اقرب مركز خدمة معتمد للتعاون معكم و خدمتكم .
  • بالنسبة لخدمة تفعيل الاشتراك في أي باقة برسالة نصية يتم و لكن يجب ان تتأكد من بعض الشروط قبل ارسالك لها :

    • ان تكون مفعل لخدمة 3G في رقمك و ليس 1X حيث تتفعل فقط باقات الثري جي برسائل او عبر الاتصال الى 333.
    • أن تتأكد من توافر الرصيد الكاف للباقة المراد تفعيلها.
    • ان تكون بيانات الانترنت مغلقة قبل ارسال الرسالة الى 1112 او قبل الاتصال الى 333 .
    • ان حدث فشل في ارسال الرسالة اما ان تجرب الطريقة الأخرى بالاتصال الى 333 او ادخال الشريحة بجهاز اخر او التواصل مع خدمة العملاء 121.
  • لا رصيد باقة مزايا الشهرية غير تراكمي حيث تكون صلاحيتها 30 يوم من بداية تفعيلها في الرقم وممكن استخدامها خلال فترة صلاحيتها فقط لكي يتم الاستفادة منها.

  • يجب تقديم بلاغ مشاغبة و سيتم اتخاذ الإجراء المناسبة و اشعار صاحب البلاغ بذلك و الشروط:

    1. أن يكون الرقم باسم صاحب البلاغ "رقم المتضرر".
    2. ان يكون رقم المشاغب ضمن شبكة يمن موبايل.
    3. ارفاق صورة البطاقة الشخصية الالكترونية بالوجهين لصاحب البلاغ.
    4. كتابة الطلب و تضمين الرقمين "رقم صاحب البلاغ و رقم المشاغب".
    5. إرسال البلاغ عبر الفاكس 01475744 او رقم الواتس اب 778123123
  • الفرق بين الباقتين ان باقات الانترنت و من ضمنها باقة 500MB تعتبر باقات تلقائية تتجدد آليا كل 30 يوم و باقة مزايا لا تتجدد الا بطلب منك برسالة او اتصال ، و في حال تمت التعبئة بعد انتهاء فترة صلاحية باقة 500 MB و لم تقم بإلغاء الاشتراك التلقائي لها تتجدد معك بمجرد ما يتم توفر الرصيد الكاف لها .

  • الباقات لدينا مستقلة بذاتها ، بمعنى ان ما زال لديك فترة صلاحية او رصيد من باقة انترنت مشترك فيها فستظل معك حتى تنتهي فترة صلاحيتها حتى و ان فعلت باقة أخرى و سيكون استخدام النت من الأولى لحين تنتهي صلاحيتها او ينتهي رصيدها ثم تبدأ من باقة مزايا ولكن هذا لا يوقف فترة صلاحية مزايا ، بمعنى ان قمت بتفعيل مزايا و لن تتمكن من البدء باستخدام رصيد الانترنت الخاص بها لحين الانتهاء من رصيد الانترنت للباقة الاولى تمر أيام من صلاحية مزايا التي لم تستخدم بعد.

  • نعم رصيدها تراكمي ان تم تجديدها خلال فترة صلاحية الباقة الأولى ن ولكن تفعيلها ليس آلي وانما يجب عليك ارسال (تجديد) الى الرقم 400 او الاتصال الى 333 واتباع التعليمات الصوتية.

  • ممكن ارسال رسالة الى الرقم 181 و ليس اتصال و ان لم تصلك الرسالة كاملة اما ان يتم نقل الشريحة في جهاز آخر لاحظت انه تصله الرسائل مكتملة او الاتصال الى 121خدمة العملاء او الارسال الى احدى صفحات التواصل الاجتماعي للمساعدة.

  • بإمكانكم زيارتنا الى اقرب مركز خدمة لديهم صلاحية نقل الملكية للأرقام و يكون بحوزتكم بلاغ من اقرب مركز شرطة و عاقل الحي و الإفادة بأنه لا مانع من نقل الملكية للرقم مع ارفاق شهادة الوفاة .

  • الرقم صار في فترة المصادرة و لكن ما دمت تستقبل اليه المكالمات فمعناه انه ما زال مفعل و يجب الإسراع بتعبئة الرقم برصيد و ذلك عن طريق التعبئة المباشرة (احد مراكز الخدمة ليمن موبايل - الكريمي- العمقي للصرافة- شحن فوري-البريد اليمني -----) و ليس بنظام كروت التعبئة لحين يتم تفعيله من جديد و من ثم بإمكانكم تعبئته بالطريقة الانسب لكم وعدم ترك الرقم لستة اشهر بدون تعبئة.   

  • باقة اهلا كل الناس يتم تجديدها تلقائيا و بشكل آلي ان انتهت فترة صلاحيتها ال 30 يوم و توفر لديكم الرصيد للتجديد لها ، فإن اردتم عدم الاشتراك فيها قم بالاتصال الى 185 و اتباع التعليمات الصوتية و إلغاءها قبل تعبئة الرصيد.

  • تكون الأولوية للتخفيض الأكبر أي لباقة مزايا وعند انتهاءها ستحسب التعرفة على التخفيض الخاص بباقة سهيل توفير.

  • سيتم خصم المبلغ الذي تم اسخدامه فقط.

  • بعض الأجهزة لا تدعم الخدمة بهذه الطريقة حيث لا تتعرف على رموز النجمة او المربع و خاصة ان كان الجوال من نوع    LGو بإمكانك استبدالها بالاتصال على 555*الرقم المطلوب و اتصال مباشرة ، او التأكد من الجهاز من قبل مهندس اجهزة.

  • غالبا تكون كلمة المرور التي لديكم غير صحيحة فبإمكانكم التواصل بخدمة العملاء 121 او الارسال الى صفحة يمن موبايل بالفيس بوك لكي يتم تحديث الخدمة وتزويدكم برمز إعادة التفعيل.

  • الرقم يحتاج الى تحديث لخدمة الثري جي فيه، فبإمكانك التواصل مع خدمة العملاء 121 او الارسال الى احد موقعنا في مواقع التواصل الاجتماعي.

  • السبب ان خدمة النت الفعلية التي تعمل لديكم هي بنظام ال1X
    و يجب التأكد من عدة أمور لحل هذه الإشكالية و هي كالتالي:

    • التأكد بأنكم في مكان تتوافر فيه تغطية النت بنظام الثري جي.
    • التأكد من ان الرقم المفعل فيه خدمة النت من الأرقام الجديدة التي تدعم نظام ال3G.
    • التأكد من ان الهاتف النقال لديكم مضبوط اعدادته على نظام الثري جي وذلك من قبل مهندس أجهزة.
    • التواصل مع خدمة العملاء 121 او الارسال الى أحد موقعنا في مواقع التواصل الاجتماعي لتحديث خدمة البيانات في الرقم.
  • يجب ارسال الرقم الى احد حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي او الاتصال ب خدمة العملاء 121 للإلغاء .

  • لحل هذه الإشكالية يجب التأكد من عدة أمور و هي :

    • إغلاق بيانات الانترنت قبل ارسال الرسالة.
    • اغلق الوسائط او MMS من اعدادات الرسائل.
    • عند الارسال ادخل الرقم يدويا بدون إضافة مفتاح الدولة، و احفظ الأرقام بجهازك بدون مفتاح الدولة ، حيث تم حفظ الأرقام تلقائيا في أجهزة الايفون مع رقم مفتاح الدولة.
    • ان ما زل يحدث فشل الارسال، اتصل الى *8800 < اتبع التعليمات الصوتية<اضغط رقم 2<سيطلب رقمك ورقم المرور والتي تعتبر الستة الارقم الأخيرة من الرقم البرمجي و اتبع التعليمات لنهايتها ، و بذلك قمت بتحديث الخدمة.
    • ان كان الجهاز بنظام الاندرويد ممكن تحميل برنامج لتحديث الرسائل كبرنامج (Go sms)
  • يتم ذلك فقط بالتواصل معنا عبر حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي او الاتصال بخدمة العملاء 121 او زيارة مركز خدمة .

  • ان لم يتوفر رصيد أساسي في الرقم دون الباقة لن تتمكن من الاستفادة من مميزات باقة هدايا، فاحرص على ان يظل هناك رصيد أساسي في الرقم.